老景区硬件不足被投诉，假期有限景区却只出售套牌，景点已停昆明癫痫病*医院业检修旅行社却带游客前往在端午小长假期间，山西旅游质监执法机构坚持24小时值班，及时受理和处理各类旅游投诉案件，发现了一些问题。

6月20日8时至6月22日16时，全省各级旅游质监执法机构共接听游客咨询电话72起，主要为咨询景区相关游览信息、酒店住宿以及道路交通等情况，以便合理安排行程及进行预订，癫痫病可以治疗吗值班人员均做了妥善答复。共受理旅游投诉4起，旅行社1起，景区3起，因旅行社的投诉需游客提供投诉材料再做进一步处理外，其余3起均已得到妥善处理。假日期间无重特大投诉案件发生。

游客投诉中有一些共性问题：

（一）老景区出现新问题。随着自癫痫病饮食注意助游的逐渐兴起，更多的散客涌入景区。景区为应对散客化、自助化的特点，不断完善自身的硬件设施，如晋祠景区增添了导游讲解机，一是提升了景区品质，二是丰富了游客选择。但是遇到假期这一旅游高峰，就容易出现因讲解机数量不够而引发的投诉。小长假期间，老景区晋祠就因硬件不足而出现新的投诉问题。

（二）人性化服务是短板。对于因自然景观形成的大型景区，游客或许因身体原因，或许因时间有限（如三天小长假），无法饱览景区的全部风貌，只能选择性的参观部分景点。这就需要景区根据游客需求，人性化的提供多种门票组合方式进行销售。太行山大峡谷就因只出售套票，而引发游客投诉。

（三）目的地信息未更新。游客跟随旅行社出游图的就是省心，但是因旅行社工作失误，对旅游目的地信息的变更未做及时处理，导致游客未成行而引发投诉。如：6月21日，游客赵先生参加朔州青年旅行社组织的海盗传奇水上乐园一日游，因水上乐园在节前就已停业检修，旅行社在21日仍带游客前往，途中得知无法正常游玩，导致游客与导游发生争执而引发投诉。

山西旅游质监执法机构建议：景区应研判客流量，科学配置新硬件。景区应根据不同时段，研究、判定游客流量，科学购置及使用景区硬件，做到游刃有余，满足不同游客的需求。

人性化服务需提升。景区应根据不同人群的游览需求，特别是一些大型景区，制定丰富多样的门票销售方式，提升人性化服务水平，方便游客按需游览。

及时掌握目的地信息。旅行社在组织游客出游前，应反复核实出游目的地的所有信息，包括交通、住宿、景区开放等情况，并及时与游客沟通，同时制定应急预案等措施，防止游客及旅行社的损失进一步扩大。