3月起城市邮政包裹全部投递入户

从今年3月1日起，修订后的《邮政普遍服务》标准将正式实施，原标准将同时废止。新标准实施后，包裹寄递时效大幅提速，城市地区所有包裹将按地址投递，用户不用像过去一样拿着通知单前往邮局领取包裹。此外，邮政企业对用户投诉答复结果的时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个。

昨日上午，*邮政局召开新闻发布会，解读新修订的《邮政普遍服务》标准(以下简称新标准)。*邮政局普遍服务司司长马旭林在会上表示，新标准主要从服务标准、服务要求、支持责任等方面进行了修订，对提升基本公共服务均等化水平，深化邮政服务供给侧结构性改革，促进邮政企业做强做优做大寄递主业具有十分重大的意义。

修订后的服务标准大幅提升。

一是邮件全程时限明显提升。对于信件全程时限，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的很长时限分别由现行标准的9天、15天，缩短到7天、8天，提升了22.2%、46.7%;包裹和印刷品的全程时限，在省际地级以上城市间、省际其他地区之间分别由原来的15天和20天，缩短到8天和9天，比现行标准分别提高了46.7%和55.5%。同时考虑到我国幅员辽阔、地区差异较大等因素，新标准采用了以天数和比例分档的方式，将每一层级的时限标准分为两档，更好地包容了这种差异。

二是增加了同城和省内的时限标准。针对同城和省内邮件包裹占比越来越大、且用户用邮需求不断上升的趋势，新标准增加了同城和省内邮件时限标准，弥补了该项空白。三是改进了投递方式。新标准规定包裹由投递包裹领取通知单改为按址投递包裹实物，其中城市全部按址投递;农村地区(包括乡、镇政府所在地和乡、镇其他地区)5kg以下包裹按址投递到户或投递到村邮站，5kg以上包裹可投递领取通知单，以方便用户，满足人民群众的用邮新需求。

据悉，原《邮政普遍服务》标准自2009年10月1日与修订后的邮政法同步实施，部分内容已明显低于目前的现实水平，不能反映我国邮政普遍服务实际能力和达到的水平，而且随着经济社会的不断发展，人民的基本用邮需求已经发生了很大变化，原标准已不能满足。邮政管理部门坚持问题导向和目标导向相结合、因地制宜与促进均等相结合、人民期望与实事求是相结合等原则，对标准进行了修订。本次修订在框架上沿用了原标准的主体结构，增加了前言和引言部分，与原标准的范围、术语和定义、总则、业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等共同组成新标准的基本结构。新标准自2017年3月1日起施行。