凯撒火烤瓷砖事件达成协议 消费者获赔600元

周女士2月2日在道外区禧龙大街的凯撒陶瓷体验馆购买了5000元的瓷砖，当时看的瓷砖都是好的。4日商家将瓷砖送到了家里，因为瓷砖有包装也没有仔细 看。12日，周女士一打开包装才发现瓷砖有被火烤过的痕迹，当时就给郑州军海癫痫病医院几甲商家打了电话。中午商家的负责人来了，说这是他们管理不当造成的，要给擦一擦赔200元钱，我让人走不对，劝我们找工商部门解决。

周女士说：我初八那天拨打了禧龙批发 市场管理部门的电话82420666，工作人员沟通后说商家态度强硬，调解不了，建议拨打12315。于是我拨通了12315，工作人员又让我到辖区 工商所。在工商所，我把经过告诉了牟姓工作人员，他给商家打了多次电话但无人接听，很后告诉我那我们也没办法了，他不接电话，那你去找道外消协吧。如果 消协也处理不了，那你就去法院告吧。当天下午，我去了道外区消费者协会，一名姓孙的工作人员和工商所打电话沟通后，告诉我20日上午去工商所。20日上 午我又来到了工商所，牟姓工作人员说这事处理不了，你上法院起诉他吧。

20日下午，记者与周女士来到了道外原北环工商所，一名尹姓副 所长接待了我们。尹副所长说，消费者反映的情况是小牟负责，但下午小牟不在单位。接着，尹副所长与该所李所长通电话后说情况需要往局里报批。之后，记者拨 通了小牟的手机，但接电话的是他的妻子，其妻子说他更换了手机号，她不知道的他的手机号，因此记者没有联系到牟姓工作人员本人。

随后，记者来到凯撒陶瓷体验馆，负责人张先生说，当时售货员肯定与顾客说明了情况，可养生食谱能没说那么严重，因为是特价商品。当记者提出 要见那位售货员时，张先生说那个售货员已经不干了。然而在记者到店外把周女士叫到店内期间，店内一名大约40多岁的女售货员神秘失踪。很终商家证实， 就是那名女货售员接待了周女士。张先生多次拨打这名女售货员的电话，但无人接听。采访期间，张先生对记者说瓷砖是被烟熏过，前段时间仓库起火损失了100 多万元。张先生说，售出的瓷砖退不了，也换不了。当记者问为什么退不了时，张先生说，没钱，钱花了。

据北环工商郑州军海癫痫医院咨询所李所长介绍，今天上午北环工商所工作人员到凯撒陶瓷体验馆了解情况，随后，商家的负责人与消费者在工商所进行了约谈。经过协商，商家很终向消费者赔偿600元现金。同时，李所长对商家行为以及惠济军海脑病医院在线咨询工作人员的言语不当进行了批评。