“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”

员工在餐饮服务中常常犯这样那样的错误，许多管理者常常恼怒无措，其实只要告诉他们餐饮服务中的这“三轻”“四勤”“五声”“六笑”“十服务”，并在实践中加以指导和督促，员工都能很快进步，成为优秀的服务员。

1、三轻

说话轻；走路轻；操作轻；

2、四勤

手勤；脚勤；眼勤；嘴勤；

3、五声

宾客来店有欢迎声；

体贴客人有问候声；

宾客表扬有感谢声；

宾客批评有道歉声；

宾客离店有送别声。

4、六微笑

见到客人点头微笑。

服务时保持微笑。

称呼别人时点头微笑。

向人询问礼貌微笑。

送物点头微笑。

联系业务和蔼微笑。

5、十服务

听到客人声音有服务

见到客人有服务

见到客人来信有服务

礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）

快速服务

主动服务

特色服务

特殊服务

投诉后的服务

后方为前方服务

但很多时候，作为基层管理人员的领班，都犯有一些管理方面的毛病，如过度使用不适当的语句，给普通员工造成极大的心理压力。以下这些话一定不要说！

比如：

1、你搞清楚点，我是领班，不是你，我说了算。

2、问什么啊？叫你怎么干就怎么干！

3、怕累呀，回家睡觉就不累。

4、这点小事都办不成，我看你还是回家抱孩子去吧。

5、真是笨得要死！

6、不愿干，可以走啊，人多着呢。

7、你们这些人，什么事也办不成，给我丢尽了脸！

8、我说行就行，不行就不行！

9、这事我说过了，不能办就是不能办，怎么？不服气！

10、谁叫你的，你就去找谁，与我无关。

11、你怎么又给我惹麻烦！没事干啊。

12、你这种态度，还把我放在眼里吗？

13、这事我不管了，你爱怎么办就怎么办。

14、只要我在这里，你就别想出人头地。

15、你有本事告我去啊！

16、是听我的，还是听你的？

17、你找我，我找谁？

18、今天我治不了你，就不姓张。

19、你以为你是谁啊，别不知天高地厚了！

20、你再有本事，我就是不用你，怎么着？

21、你是我招聘的，你得听我的话，否则我让你走。

22、要不是我帮你说话，这事你是绝对办不成的。

23、我是支持你的，就是某某不同意。

24、放心，有我在，绝不会叫你吃亏。

25、这次提升你，某某不同意，我帮你做了很多工作。

26、这个问题是前任领班遗留下的，我又不知道，我不管。

27、我就这样，你能耐我何？

28、有本事，你尽管去告我啊,我还怕你不成。

29、你有能耐，就别在我手下干。

30、谁叫你这么蠢，这事都办不成，还能怪谁？

31、你这是，我管不着，你找别人去，这与我无关。

32、我就是看你不顺眼，怎么着？

33、你怎么老犯错啊？没脑啊？买点”脑白金”补补。

34、你怎么可以这样呢？连这么点小事都搞不定？

35、你这是什么态度？敢这样和我讲话，不想干了！

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