餐饮行业协会倡议：餐饮企业与消费者和谐共处

新华网北京２月９日专电（秦绪美）新春佳节将至，为搞好节日餐饮服务，创建和谐社会与和谐市场环境，全国３５家餐饮行业协会近日特向全国餐饮企业发出倡议：

一、严格依照*有关法律法规和相关行政管理部门的有关规定开展经营活动，认真接受全社会的监督。

二、依法维护自己的合法权益，通过行业协会、政府部门等渠道伸张自己的合法主张，反映企业在经营活动中遇到的实际问题和困难。

三、积极履行诚信经营责任，按照我国餐饮业价格管理法规，坚持“明码标价”原则，在店堂显著位置标明本企业服务规定和收费标准，所有服务项目及收费标准应事先告知消费者。

四、对于消费者能否自带酒水和是否对自带酒水收取服务费的问题，本着诚信经商和自主经营的原则，遵循市场经济规律，与消费者协商解决。在部分消费者不能理解企业的服务措施和收费标准的情况下，依法做好解释工作或调整措施，以便让消费者高兴而来，满意而去。

五、以和谐相处作为企业服务的重要准则，在维护消费者合法权益和企业合法权益的同时，注重餐饮服务业所承担的创建和谐社会的重要社会责任，与消费者和行政管理部门、合作单位、供货商、相关社会团体等和谐相处，为创建和谐社会做出积极贡献。

六、在企业利益和经营活动与消费者利益出现冲突和矛盾时，以主动创造和谐餐饮消费环境为宗旨，求得妥善解决，并开拓服务项目，在与消费者和谐共处中求得双赢。